当前位置:

妙言策划/ 资讯/新零售运营/正文

化妆品店如何做好顾客体验式服务

作者:妙言策划 来源:新零售运营 时间:2019-09-23 09:42:08

如今逛化妆品店,会发现门店也出现了很多变化,为提高顾客的好感度,拉动化妆品店销售,门店的体验项目增加了不少,比如给顾客试妆、化妆、美甲、清洁、护理等,各个门店可谓八仙过海各显神通。化妆品门店正在从陈列式坐商向专业型服务商转变,而这一切就从体验开始。那么,化妆品店如何做好顾客体验式服务?体验要不要收费?怎么收费?

化妆品店如何做好顾客体验式服务

最佳体验时间几分钟?

从清洁到护理,将体验的每一个流程都修订成册,并严格执行,确保在8-15分钟之内完成整个美容项目,消费者可以在任何一个碎片化的时间里去体验这个过程,基本不影响日常的生活与工作。

 时尚炫酷的黑科技不能缺

说到用户体验,新科技的应用也是新宠,新技术正在给各行各业带来巨大冲击,也把零售业推到了风口浪尖。

一些门店引入的虚拟试妆魔镜等,则是对虚拟现实技术的应用,为消费者试用提供新奇的体验。

体验要不要收费?

在过去的经验之中,体验大多是销售的辅助,以商品附加价值的身份,免费为消费者提供服务,帮助产品更好地销售。如今受电商等销售渠道的影响,有些门店将体验作为商品的一种,向消费者收费再提供体验服务。

妙言策划认为收费与不收费其实是一样的,只要消费者认可,没有什么对与错。收费与否很多时候取决于附近对手的强弱,分为两种情况,有一种情况是:一个店收费,旁边一个店不收费,服务效果一样,收费的肯定就完蛋了。另一种情况是:同样一家收费一家不收费,而收费的服务做得更好一些,那么这个店收费就好了。

随着线下门店对体验越来越重视,体验的内容也越来越多样化,也越来越细分化,如单单精油一类的产品,便可以包括按摩刮痧、面部护理、眼部护理等。门店策划什么样的体验服务,多根据门店的位置、顾客流量、目标顾客群体年龄层等因素来做决定。