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店务培训|如何跟你的顾客聊得来

作者:妙言策划 来源:店务培训资讯 时间:2019-08-23 09:06:21

如何跟你的顾客聊得来?有没有遇到过这种情况?当你滔滔不绝地说了半天,顾客根本就没有领会你的意思,没错,一点都没有。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性,信息的有效程度决定了沟通的有效程度,而信息的有效程度又主要取决于它的透明和反馈。

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信息的透明程度

你所说的话要清晰、透明,让对方可以轻松理解。而不是含糊不清或故作神秘,尤其是当你需要用一句话或在很短的时间内表明你的意思时。例如:当你需要群发信息邀请家长参加体验活动时,要怎么发?“**妈妈,您好!最近两天忙吗?”“**妈妈,您好!我们本月10号在徐家汇**将会有一场关于**的亲子活动,现场会分享一些与孩子互动学习的方法,以及实用的小游戏,让家长轻松与孩子建立更深的连接;另外还设有奖品和特殊的小礼物,期待您和宝宝的参与。等您回复,方便我们提前帮您预留座位和礼物。”

上面两条信息,你觉得家长更愿意回复哪一个?

信息的反馈程度

当你说完后,对方的反馈速度和反馈程度,是判断你们的沟通是否有效的关键。有效沟通是一种动态的双向行为,而非单向表达。当沟通双方都充分表达了对某一问题的看法,才算具备了有效沟通的意义。

有效沟通的阻碍因素

1、以自我为中心

以自我为中心的表达无形中就阻断了双向沟通的发生,降低对方的表达意愿。你不仅听不到不同角度的见解和建议,而且很容易产生一些不必要的误解和偏见,让沟通走向冰点。

2、表达不清

人一般在什么情况下会出现表述不清的现象:

(1)不知道自己想说什么。

(2)不知道怎么把自己想说的说出来。

这类人在沟通中一般都处在被动的状态,因为无法清晰的表达自己,所以对方要不断反复的猜测、询问和确认,会给人带去强烈的疲惫感。

3、沟通缺乏真诚之心

有人喜欢将主观看法当做客观事实,怎么理解呢?所谓的客观事实指的是客观存在的。譬如“嘴巴是用来说话的、耳朵是用来聆听的.....”这些客观问题的真假是没有争议的。主观看法指的是一个人对一件事情或物品的评论和看法,但很多销售人员却把这个主观看法当作来客观事实,也就不愿意以真诚的心去理解和沟通。真诚的沟通就是,不把“我觉得”说成“事实就是这样”。

在进行了归纳和分类之后,你会发现有很多观点,因此你要对观点进行一个合理的排列,才能让观点更具逻辑性,排列的方法可分为按照重要性排列、按照因果或时间排列和按照结构排列三种。当你使用的时候,你会发现这三种排列方式几乎可以应对沟通中的所有的情况。通过以上的分析,妙言策划希望可以帮助你更有效地与客户沟通。

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