淺談“大數(shù)據(jù)”時(shí)代下的管理創(chuàng)新

    發(fā)布日期：2014-12-05

 

□趙　偉

 

“管理與商業(yè)模式的創(chuàng)新缺失，主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)社會(huì)變遷感知的滯后，如果企業(yè)對(duì)時(shí)代的脈搏要么聽不到，要么掩耳盜鈴，就會(huì)被無(wú)情地淘汰?！?

——和君咨詢副總裁王昱

近幾年來(lái)，伴隨著社會(huì)化媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，各種新的、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)源持續(xù)爆炸式的增長(zhǎng)。有關(guān)資料顯示，在互聯(lián)網(wǎng)上，每天有2940億封電子郵件發(fā)出，如果這些是紙質(zhì)信件，在美國(guó)需要兩年的時(shí)間來(lái)處理；每天有200萬(wàn)篇博客文章在網(wǎng)上公布，這些文章相當(dāng)于美國(guó)《時(shí)代》雜志770年的刊發(fā)總量；每天有86.4萬(wàn)小時(shí)的視頻上傳到Y(jié)outube，這相當(dāng)于不間斷的播放98年……正如2013年5月10日，即將卸任阿里巴巴CEO的馬云在淘寶十周年晚會(huì)上所說：“大家還沒搞清楚PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒搞清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)了”。

那么，何為“大數(shù)據(jù)”？“大數(shù)據(jù)”時(shí)代會(huì)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)思維模式、管理模式帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)又該如何以創(chuàng)新精神積極應(yīng)對(duì)？

何為“大數(shù)據(jù)”？

“大數(shù)據(jù)”一詞，描述了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一種現(xiàn)象：數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。這些數(shù)據(jù)的規(guī)模用“龐大”一詞都難以形容，而被形容為“海量數(shù)據(jù)”，以至于不能用G或T來(lái)衡量。

早在1980年，美國(guó)著名的社會(huì)思想家阿爾文·托夫勒就在《第三次浪潮》中提出：“如果IBM 的主機(jī)拉開了信息化革命的大幕，那么大數(shù)據(jù)才是第三次浪潮的華彩樂章?！?

2011 年 5 月，美國(guó)麥肯錫全球研究院( MGI) 發(fā)表一篇名為 “Big data: The next frontier for innovation，competition and productivity ”(大數(shù)據(jù): 未來(lái)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、生產(chǎn)力的指向標(biāo))的研究報(bào)告，“Big Data”(大數(shù)據(jù)) 這個(gè)關(guān)鍵詞便開始流行起來(lái)。

而真正把大數(shù)據(jù)推向公眾視野的是牛津大學(xué)教授維克托·邁爾·舍恩伯格，他在著作《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中明確指出：大數(shù)據(jù)時(shí)代的最大轉(zhuǎn)變就是，我們不再熱衷于尋找因果關(guān)系，而應(yīng)該尋找事物之間的相關(guān)關(guān)系。只要知道“是什么”，而不需要知道“為什么”。這是對(duì)千百年來(lái)人類思維慣例的顛覆，對(duì)人類的認(rèn)知以及與外界交流的方式提出了全新的挑戰(zhàn)。

從本質(zhì)上說，對(duì)于企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)本身沒有太多價(jià)值，但是基于大數(shù)據(jù)的處理和分析卻可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的增值價(jià)值。大數(shù)據(jù)里面包含企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各種信息，如果能對(duì)它們進(jìn)行及時(shí)有效地整理和分析，我們就可以“站在未來(lái)看今天”，可以迅速有效地幫助企業(yè)進(jìn)行前景預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)決策，響應(yīng)客戶需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)管理模式的挑戰(zhàn)

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)各行業(yè)傳統(tǒng)管理模式帶來(lái)了巨大的沖擊。以往衡量一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，其擁有的資源、財(cái)力是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，而在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，數(shù)據(jù)才是王道，才是最重要的資產(chǎn)，才是最被看重的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，傳統(tǒng)的管理模式并未適應(yīng)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代的到來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

挑戰(zhàn)一：大公司的數(shù)據(jù)壟斷

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，全球互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已意識(shí)到了大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的重要意義，誰(shuí)占有數(shù)據(jù)，誰(shuí)就占得先機(jī)。例如作為中國(guó)最大的電子商務(wù)公司，阿里集團(tuán)目前坐擁支付寶、淘寶、天貓、阿里金融等多個(gè)交易平臺(tái)，其積累的數(shù)據(jù)達(dá)14年之久，利用這些大數(shù)據(jù)，阿里金融打破了傳統(tǒng)的金融模式，使貸款不再需要抵押品和擔(dān)保，而僅依賴于數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠迅速獲得所需的資金。這一切源于對(duì)數(shù)據(jù)的壟斷，它改變了游戲規(guī)則，對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)二：決策者未意識(shí)到數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值

在這個(gè)數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，許多企業(yè)決策者的意識(shí)還禁錮在傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)的信息化管理水平只停留在收發(fā)文和電子查詢階段，而大數(shù)據(jù)分析需要企業(yè)在軟硬件設(shè)備上的大量投入，構(gòu)建一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。另外，雖然有些企業(yè)拓展了獲取數(shù)據(jù)的渠道，但是卻很少深層挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，特別是對(duì)系統(tǒng)中的微觀數(shù)據(jù)的關(guān)注和利用很少。如今許多的企業(yè)決策者們只是單純的關(guān)心像財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)盈虧表等宏觀的數(shù)據(jù)，并沒有從組成這些報(bào)表的細(xì)微數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析也是如此。

挑戰(zhàn)三：信息安全的挑戰(zhàn)

“斯諾登”事件和“竊聽門”丑聞告訴我們，大數(shù)據(jù)給企業(yè)核心信息的保存帶來(lái)了技術(shù)上的挑戰(zhàn)。交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和傳輸都是在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行，這個(gè)過程中存在很多客戶終端和節(jié)點(diǎn)，給數(shù)據(jù)安全帶來(lái)了很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)為降低成本通常把企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，云服務(wù)商可以看到企業(yè)管理和決策的全部數(shù)據(jù)，商業(yè)秘密泄露的風(fēng)險(xiǎn)非常大。另一方面，企業(yè)的數(shù)據(jù)涉及大量用戶的隱私信息，包括客戶位置、交易歷史、個(gè)人偏好等信息。這些信息使用不當(dāng)或者泄露很可能使企業(yè)陷入法律糾紛，為企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難式的不良影響。

挑戰(zhàn)四：數(shù)據(jù)相關(guān)人才的匱乏

“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，數(shù)據(jù)的處理與分析需要整合對(duì)信息和技術(shù)的理解、對(duì)信息傳播規(guī)律和渠道的把控以及對(duì)信息選擇和數(shù)據(jù)判斷方面的能力。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)數(shù)據(jù)的處理和分析已經(jīng)超出了信息化的范疇，超出了市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇，超出了運(yùn)營(yíng)管理的范疇，需要具有綜合能力的人才，而大多數(shù)企業(yè)并沒有意識(shí)到這種狀況，傳統(tǒng)的人才引進(jìn)機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制、晉升機(jī)制限制了數(shù)據(jù)相關(guān)人才的成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說，傳統(tǒng)的管理模式阻礙了數(shù)據(jù)人才的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)時(shí)代下的管理創(chuàng)新思考

設(shè)想一：用數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷決策

在商業(yè)模式上，我們總說創(chuàng)新，如果不創(chuàng)新就會(huì)被淘汰，所以創(chuàng)新不是一個(gè)甜美的蛋糕，而是一個(gè)對(duì)自己的決戰(zhàn)?！按髷?shù)據(jù)”時(shí)代是一個(gè)以數(shù)據(jù)為王的時(shí)代，企業(yè)的決策者們應(yīng)該意識(shí)到數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。對(duì)數(shù)據(jù)的掌控和駕馭能力越強(qiáng)，支配市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越明顯，意味著巨大的投資回報(bào)。試問以往在項(xiàng)目可研階段，我們所掌握的數(shù)據(jù)有多少？是不是大部分要依仗咨詢公司？數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性又有多少？這都要打上一個(gè)深深的問號(hào)。我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析只局限在簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)、歷史數(shù)據(jù)的分析基礎(chǔ)上，缺乏對(duì)客戶需求的變化、業(yè)務(wù)流程的更新等方面的深入分析，或者說缺乏“站在未來(lái)看今天”的能力，這將導(dǎo)致戰(zhàn)略與決策定位不準(zhǔn)，存在很大風(fēng)險(xiǎn)。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，要求企業(yè)必須通過收集和分析大量?jī)?nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，獲取有價(jià)值的信息，并通過挖掘這些信息，自主預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，將信息轉(zhuǎn)為洞察，從而進(jìn)行更加智能化的決策分析和判斷。

設(shè)想二：構(gòu)建財(cái)務(wù)信息動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)

目前，“兩金”占用問題成為困擾諸多企業(yè)的頑疾，有時(shí)感覺就像電腦中的垃圾，不知不覺越積越多，到整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢的時(shí)候，往往早已陷入惡性循環(huán)，需要花費(fèi)大量精力去處理，而效果也不盡如人意。試想如果企業(yè)能夠建立一個(gè)財(cái)務(wù)信息動(dòng)態(tài)監(jiān)控平臺(tái)，通過精益財(cái)務(wù)分析來(lái)達(dá)到及時(shí)、有效預(yù)警的效果，就可以通過這樣的大數(shù)據(jù)分析增強(qiáng)企業(yè)的洞察力。更重要的是，通過大數(shù)據(jù)的信息加工達(dá)成管理建議的目的，馬上演進(jìn)為企業(yè)的管理行動(dòng)，以便對(duì)于企業(yè)的整體財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)干預(yù)。

設(shè)想三：數(shù)據(jù)化人力資源管理系統(tǒng)

如果說，傳統(tǒng)人力資源管理是對(duì)人力資本的現(xiàn)狀進(jìn)行管控，那么，進(jìn)行人力資源的規(guī)劃與預(yù)測(cè)則是現(xiàn)代人力資源管理的一項(xiàng)重要職能。目前的信息管理系統(tǒng)，在預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的人力資源走勢(shì)，預(yù)判員工的成長(zhǎng)曲線、離職傾向等方面十分困難。借鑒“大數(shù)據(jù)”理念，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)際情況，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)入手，制定科學(xué)、合理的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷匯集、整理、分析和挖掘各項(xiàng)人事業(yè)務(wù)及組織人事信息，不斷探索人力資源管理系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)管理，加強(qiáng)各類職能業(yè)務(wù)關(guān)系，可以用數(shù)據(jù)提升我們的管理“智慧”。

設(shè)想四：?jiǎn)T工社交網(wǎng)絡(luò)整合

這里所說的社交網(wǎng)絡(luò)不僅指員工在企業(yè)內(nèi)部所建立的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，還包括與組織以外的其他人員的聯(lián)系、員工在各個(gè)在線社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的好友等等，這是一個(gè)龐大的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)如果能夠很好地利用這一網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)大大提高企業(yè)的效益。因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)在跨部門的流程改善、聯(lián)合和合并中提供了粘合劑的作用，這也是保持員工工作滿意度的重要因素。

不容置疑，在今后一段時(shí)間，數(shù)據(jù)將會(huì)是各個(gè)行業(yè)所爭(zhēng)奪的最為重要的資源，而要想在這場(chǎng)數(shù)據(jù)之戰(zhàn)中立于不敗之地，與之相適應(yīng)的管理改革與創(chuàng)新是基礎(chǔ)，值得我們?nèi)ド钊胙芯俊！按蠹疫€沒搞清楚PC時(shí)代的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，還沒搞清楚移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)了”。重溫馬云的一番話，并非危言聳聽，更非癡人說夢(mèng)，我們應(yīng)當(dāng)有所準(zhǔn)備，有所應(yīng)對(duì)?！。ㄗ髡邌挝唬褐幸苯煌ǎ、?