工程公司信息化建設(shè)的思考與對(duì)策探討 中冶南方工程技術(shù)有限公司董事長(zhǎng) 項(xiàng)明武 一、 引 言 當(dāng)企業(yè)從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院走上工程公司發(fā)展道路時(shí)，越來(lái)越感受到信息匱乏、信息反映遲緩、信息溝通不暢對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理造成的反作用，對(duì)信息化的要求，已經(jīng)從提升企業(yè)形象的外在需求轉(zhuǎn)向全面提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。從根本上說(shuō)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。市場(chǎng)是企業(yè)的生存空間，是企業(yè)發(fā)展的資泉。市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)同在，把機(jī)會(huì)變成企業(yè)的財(cái)富，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，這是每個(gè)企業(yè)所追求的。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)首先要得到機(jī)會(huì)，取得機(jī)會(huì)的決定因素是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)綜合能力在市場(chǎng)上的體現(xiàn)。作為一個(gè)知識(shí)企業(yè)，工程公司（以研發(fā)、設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，集工程咨詢、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、開(kāi)車為一體的綜合技術(shù)服務(wù)企業(yè)）的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 1. 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力：包括企業(yè)形象宣傳、市場(chǎng)信息的獲得、跟蹤和分析能力，對(duì)客戶明確和潛在要求的判斷能力等。 2. 估價(jià)、報(bào)價(jià)的能力：包括對(duì)客戶要求的細(xì)化和量化，利用公司的知識(shí)進(jìn)行技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的綜合判斷，做出適應(yīng)于市場(chǎng)的估價(jià)和報(bào)價(jià)的能力。 3. 執(zhí)行合同的能力：在將市場(chǎng)的機(jī)會(huì)變成合同之后，企業(yè)執(zhí)行合同的能力將反過(guò)來(lái)影響企業(yè)的市場(chǎng)形象，因此執(zhí)行合同的能力是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力重要組成部分，執(zhí)行合同的能力包括對(duì)合同的全面理解、設(shè)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用、采購(gòu)技術(shù)和施工管理技術(shù)的應(yīng)用、項(xiàng)目的組織和管理、服務(wù)質(zhì)量的控制、客戶關(guān)系處理等多方面的能力。上述內(nèi)容的諸多方面都與信息緊密相關(guān)，由此可見(jiàn)信息的溝通、交流、傳遞、處理將直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為以信息加工為主要工作內(nèi)容的工程公司，要想在強(qiáng)手如林、行業(yè)和技術(shù)的壁壘、地區(qū)和貿(mào)易的保護(hù)、壟斷和傾銷等復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中生存壯大，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)、更大、更快，信息化建設(shè)無(wú)疑是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段和必經(jīng)之路。 二、 工程公司實(shí)施信息化建設(shè)的意義 信息化建設(shè)最初源于1993年美國(guó)率先提出“信息高速路計(jì)劃”，此后日本、德國(guó)等國(guó)紛紛仿效提出各自國(guó)家的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)的信息化泛指整個(gè)社會(huì)的信息化，而企業(yè)信息化是其中最重要的組成部分。對(duì)于什么是企業(yè)信息化，不同的企業(yè)有不同的見(jiàn)解。最流行的說(shuō)法是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各層次、各環(huán)節(jié)和各方面，應(yīng)用計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術(shù)及產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。對(duì)不同的企業(yè)信息化建設(shè)意義不同，商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)有助于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，制造企業(yè)信息化建設(shè)有利于控制成本和及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略，對(duì)于工程公司信息化建設(shè)的意義，筆者認(rèn)為主要有四點(diǎn)： ⒈ 節(jié)約成本：一方面通過(guò)信息化建設(shè)，逐步實(shí)行“無(wú)紙化辦公”；另一方面通過(guò)對(duì)成本支出信息的收集、分析和快速反映，能及時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)預(yù)算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成本的動(dòng)態(tài)控制。 ⒉ 提高工作效率：信息化的應(yīng)用還能給公司生產(chǎn)、營(yíng)銷、智能管理各環(huán)節(jié)溝通創(chuàng)造條件，有助于改善公司內(nèi)部管理的低效體制。上級(jí)管理者可隨時(shí)跟蹤、監(jiān)控下級(jí)的工作狀況，從而提高工作效率。 ⒊ 使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)更加扁平化：首先，信息化的開(kāi)展使更多信息資源在全公司范圍內(nèi)根據(jù)不同的授權(quán)得到共享，原始信息從傳遞到?jīng)Q策，反饋過(guò)程提速，決策層與管理層、管理層與執(zhí)行層之間的溝通更加快捷，管理更加直接。 ⒋ 信息收集面更廣：應(yīng)用信息處理技術(shù)及時(shí)收集行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷等信息并進(jìn)行分析處理，有助于企業(yè)做出積極的市場(chǎng)反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展。 “工欲利其事，必先利其器”，工程公司利用信息處理技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工，提高利用信息處理技術(shù)的能力，增強(qiáng)信息溝通，改善管理流程，掌握更多信息并能利用信息技術(shù)快速?zèng)Q策，使自己比對(duì)手的反應(yīng)速度快，比對(duì)手執(zhí)行合同的效率高，才能大幅提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中生存。 三、 工程公司信息化建設(shè)的現(xiàn)狀 建設(shè)部在《全國(guó)工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)2000～2005年計(jì)算機(jī)應(yīng)用工程及信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出了“以發(fā)達(dá)國(guó)家相應(yīng)行業(yè)現(xiàn)有的水平為參照，加快與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)接軌的步伐，示范試點(diǎn)單位于2002年，其他勘察設(shè)計(jì)單位于2005年建成以網(wǎng)絡(luò)為支撐，專業(yè)CAD技術(shù)應(yīng)用為基礎(chǔ)，工程信息管理為核心，工程項(xiàng)目管理為主線，使設(shè)計(jì)與管理初步實(shí)現(xiàn)一體化的集成應(yīng)用系統(tǒng)”的發(fā)展目標(biāo)；在《2003－2008年全國(guó)建筑業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出以工程總承包為主營(yíng)業(yè)務(wù)的工程公司信息化建設(shè)目標(biāo)為：“重點(diǎn)建設(shè)‘一個(gè)平臺(tái)（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）、三大系統(tǒng)（工程設(shè)計(jì)集成系統(tǒng)、綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)）’。應(yīng)用體系建設(shè)應(yīng)推行以工程數(shù)據(jù)庫(kù)和模型設(shè)計(jì)為主的集成化、智能化設(shè)計(jì)技術(shù)，建立和完善工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)，推行協(xié)同設(shè)計(jì)；建立和完善以物資流為主線、以資金流和工作流為核心的綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)；建立和完善以群件、WEB和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理信息系統(tǒng)；同時(shí)注重開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收和推廣一批有助于提高設(shè)計(jì)水平和管理水平的先進(jìn)應(yīng)用軟件?！?從總體上看，目前實(shí)現(xiàn)建設(shè)部?jī)蓚€(gè)綱要的企業(yè)很少，調(diào)研結(jié)果顯示，除電力、石化行業(yè)走在前面，多數(shù)企業(yè)尚在起步階段，離綱要要求差距很大。從具體內(nèi)容上看，多數(shù)企業(yè)建立了自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)管理日臻完善，目前主要問(wèn)題和熱點(diǎn)在信息安全建設(shè)上；CAD技術(shù)的應(yīng)用水平提升較快，多數(shù)都在從二維向三維CAD發(fā)展，BIM理念已得到較大認(rèn)同，可以說(shuō)基礎(chǔ)工作在不斷完善。當(dāng)前，多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)在提升企業(yè)管理水平、整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理和開(kāi)展協(xié)同工作等方面陷入困境，信息化建設(shè)呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1. 集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)流程于一體的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)施，成為工程公司極為關(guān)注的重大課題；
2. 考察多，全面實(shí)施的少，從規(guī)劃到?jīng)Q策實(shí)施（選擇合作方）的周期普遍延長(zhǎng)，更多的工程公司處于觀望或籌備期。
3. 由于缺少經(jīng)驗(yàn)，總體的實(shí)施效果并不理想，實(shí)施周期普遍延長(zhǎng)。
從總體情況看，2006～2010年是工程公司實(shí)施信息化的全面啟動(dòng)和實(shí)施階段，盡快實(shí)施信息化建設(shè)已得到各工程公司的一致認(rèn)同。
四、 工程公司信息化建設(shè)特點(diǎn) 在全球各行業(yè)、各企業(yè)探索信息化建設(shè)的進(jìn)程中，不斷賦予其新的內(nèi)容，從OA到MIS，從MRP到MRPII，從CRM到ERP，信息化與管理現(xiàn)代化結(jié)合越來(lái)越緊密。對(duì)于勘察設(shè)計(jì)企業(yè)，多數(shù)處于從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)院改制為工程公司的轉(zhuǎn)型期，工程公司本身是從事信息處理的知識(shí)型企業(yè)，信息化建設(shè)起點(diǎn)不能太低，進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)該有較鮮明的特點(diǎn)。 1. 工程公司OA系統(tǒng)的特點(diǎn)傳統(tǒng)的OA僅僅是諸如公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)文管理、檔案管理、會(huì)議安排、文獻(xiàn)檢索、電子表格、電子郵件等等這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和交換過(guò)程，面向的用戶群也主要是企業(yè)的文秘部門、職能部門。而在工程公司應(yīng)該有更豐富的內(nèi)容和層面，更廣泛的用戶群。對(duì)不同的用戶群其功能也不同： ——對(duì)于決策層而言，OA應(yīng)該是決策支持系統(tǒng)。運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部／外部的信息為條件，為公司（院）領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依據(jù)； ——對(duì)于管理者而言，OA是信息管理系統(tǒng)，利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提煉出有用的管理“信息”，實(shí)事求是地進(jìn)行分析，使管理工作做到有的放矢，不斷提高管理效率； ——對(duì)于普通員工而言，OA是事務(wù)處理系統(tǒng)。OA為設(shè)計(jì)人員提供良好的辦公手段和協(xié)同工作環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。對(duì)于OA，有些公司認(rèn)為市場(chǎng)上OA很成熟了，拿來(lái)就可以用了，不大重視。其實(shí)，目前市場(chǎng)上的OA，多數(shù)是以政府機(jī)關(guān)為原型的，如果直接用于工程公司，最后的成效必然不大。因此，一定要選擇好的開(kāi)放性強(qiáng)的平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。在OA平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息門戶甚至項(xiàng)目信息門戶（PIP），才能讓OA系統(tǒng)在工程公司內(nèi)發(fā)揮更好的作用。
2. 工程公司設(shè)計(jì)過(guò)程管理的特點(diǎn)
設(shè)計(jì)過(guò)程管理是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的一大特色，設(shè)計(jì)是工程公司的核心業(yè)務(wù)。因此，選擇好的設(shè)計(jì)過(guò)程管理系統(tǒng)對(duì)工程公司提升設(shè)計(jì)水平、提高工作效率至關(guān)重要。目前市場(chǎng)上有一些以關(guān)注“設(shè)計(jì)、校對(duì)、審核”為核心的設(shè)計(jì)過(guò)程管理軟件，但總的應(yīng)用情況不是很理想，這與國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境有關(guān)。其實(shí)，從系統(tǒng)的角度看，工程設(shè)計(jì)成果也是一種產(chǎn)品，應(yīng)用產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）系統(tǒng)進(jìn)行工程公司的設(shè)計(jì)過(guò)程管理是好的選擇。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）是一項(xiàng)集成和管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息、過(guò)程的技術(shù)，包括工程數(shù)據(jù)管理、工作流程管理、圖文檔管理、產(chǎn)品信息管理、專業(yè)CAD軟件集成等，它能使項(xiàng)目的相關(guān)人員在整個(gè)生命周期內(nèi)充分共享產(chǎn)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把準(zhǔn)確的信息以正確的形式傳遞給合適的人員”。
PDM最早應(yīng)用于制造業(yè)，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家已相當(dāng)普及和成熟，在國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的應(yīng)用才剛剛起步，效果還不明顯，目前多數(shù)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)對(duì)嚴(yán)格的流程管理不適應(yīng)，反而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重壓下，希望采取更彈性、變通的管理方式。
PDM的思想體現(xiàn)了科學(xué)的管理理念，隨著應(yīng)用的普及、深化，其對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)計(jì)成品質(zhì)量及產(chǎn)品信息有效管理優(yōu)勢(shì)日益顯現(xiàn)，最終將成為勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的合理選擇。
勘察設(shè)計(jì)單位的另一特點(diǎn)就是設(shè)計(jì)人員之間的溝通復(fù)雜，專業(yè)接口多，質(zhì)量問(wèn)題也主要產(chǎn)生于各接口。因此，建立完善的協(xié)同設(shè)計(jì)和協(xié)同工作環(huán)境大大有利于提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，Autodesk的Buzzsaw和微軟的SPS等專業(yè)協(xié)同軟件是此類產(chǎn)品的代表。 3. 工程公司生產(chǎn)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的特點(diǎn)由傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型為工程公司，隨著總承包項(xiàng)目、項(xiàng)目管理項(xiàng)目（EPC、EPCM）逐年增多，帶來(lái)一系列的管理思路的調(diào)整，更為關(guān)注項(xiàng)目的管理。信息化建設(shè)的焦點(diǎn)，也從OA和設(shè)計(jì)過(guò)程管理向項(xiàng)目管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。項(xiàng)目管理系統(tǒng)是工程公司管理信息系統(tǒng)的核心。通過(guò)理順生產(chǎn)流程、加強(qiáng)生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理，有利于掌握生產(chǎn)成本和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度，使工程公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目運(yùn)作處于較好的控制之下。目前，國(guó)際通行的項(xiàng)目管理軟件主要分兩種：關(guān)注項(xiàng)目“贏得值”的項(xiàng)目管理軟件（如P3EC）和關(guān)注項(xiàng)目里程碑和產(chǎn)品的控制（如InControl）。從工程公司的角度分析，多數(shù)工程公司并沒(méi)有深入到施工、開(kāi)車的工序階段，還是以設(shè)計(jì)為龍頭開(kāi)展總承包，自己負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，把其它工作以工作包的形式分包出去。多數(shù)工程公司只關(guān)注項(xiàng)目各工作包的運(yùn)作情況，因此以“贏得值”為核心的項(xiàng)目管理軟件更為合適。有人對(duì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的理解僅限于收集項(xiàng)目信息。其實(shí)，項(xiàng)目管理系統(tǒng)不僅能收集項(xiàng)目信息，更能協(xié)助我們分析、優(yōu)化、調(diào)整項(xiàng)目管理，充分利用資源，全面監(jiān)控項(xiàng)目運(yùn)行。項(xiàng)目管理系統(tǒng)是一個(gè)ERP系統(tǒng)。當(dāng)然系統(tǒng)建設(shè)初期可能是以項(xiàng)目信息管理為主，定位在企業(yè)的資源管理上，是企業(yè)資源管理系統(tǒng)(Enterprise Resource Management)，而不是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(Enterprise Resource Plan)，主要實(shí)現(xiàn)資源的量化管理，實(shí)現(xiàn)人力資源、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等管理環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)整合。但在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中一定要有ERP意識(shí)，否則我們?cè)谙乱浑A段的開(kāi)發(fā)又可能要從頭開(kāi)始。 五、 確定工程公司實(shí)施信息化建設(shè)目標(biāo) 工程公司信息化不僅僅是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更是一個(gè)管理問(wèn)題，是一種管理理念、是一種經(jīng)營(yíng)思想，是一個(gè)與管理創(chuàng)新、流程再造以及權(quán)利再分配等緊密相關(guān)的企業(yè)管理項(xiàng)目。在組織信息化策劃前一定要明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，保證工程公司信息化取得成效。工程公司要明確定義信息化目標(biāo)。首先最高決策層對(duì)企業(yè)信息化集成系統(tǒng)要有深入的了解，對(duì)本企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息化系統(tǒng)的期望有清晰的描述；企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，合理界定信息化項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。明確的目標(biāo)和范圍是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。最高決策層對(duì)信息化給出的明確目標(biāo)能夠指引信息化執(zhí)行團(tuán)隊(duì)少走彎路，走向成功。在確定企業(yè)信息化目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1. 目標(biāo)夸大的問(wèn)題：工程公司最高領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到“信息系統(tǒng)只是一種工具而不是神燈”；信息系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)揮的作用受信息系統(tǒng)軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬(wàn)能的；企業(yè)信息化也不能解決企業(yè)管理上遇到的所有問(wèn)題，更不能夸大信息化導(dǎo)致管理變革的范圍和力度；把信息化作用過(guò)分夸大，甚至于把所以企業(yè)問(wèn)題寄希望信息化來(lái)解決是不現(xiàn)實(shí)和有害的，首先要給信息化“減負(fù)”。 2. 目標(biāo)空泛的問(wèn)題：定義目標(biāo)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地用模糊的概念或超前的想象來(lái)描述，不能一次性確定超過(guò)5年以上的信息化目標(biāo)，如“全面協(xié)同工作”、“超越同行業(yè)信息化水平”、“達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平”等提法，而應(yīng)該是日常業(yè)務(wù)工作中可以清楚看到的內(nèi)容，否則容易導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有不可操作性。 3. 目標(biāo)重點(diǎn)不突出的問(wèn)題：很多企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，很容易出現(xiàn)需求爆炸。各個(gè)部門都滿懷期望，希望系統(tǒng)上線后自己頭痛的問(wèn)題可以立即消失。而一旦不能實(shí)現(xiàn)，或者立即實(shí)現(xiàn)，他們就會(huì)對(duì)信息化產(chǎn)生懷疑；用戶對(duì)功能及進(jìn)度的要求期望值過(guò)高，過(guò)于追求一步到位，需求過(guò)全過(guò)深，引發(fā)需求膨脹，造成“欲速而不達(dá)”；各部門或個(gè)人意見(jiàn)不統(tǒng)一，特別是涉及到現(xiàn)有管理模式需要變動(dòng)的情況下，很難對(duì)需求進(jìn)行統(tǒng)一的確認(rèn)；要解決的問(wèn)題太多導(dǎo)致什么問(wèn)題都解決不了。因此，定義目標(biāo)時(shí)重點(diǎn)一定要突出，重點(diǎn)解決什么問(wèn)題一定要清晰，不能指望一下子解決所有的問(wèn)題，或者所有問(wèn)題都是重點(diǎn)；信息化不可能指望在一次規(guī)劃中解決所有的問(wèn)題，或者挖掘出所有的問(wèn)題都解決它。企業(yè)即使把現(xiàn)有問(wèn)題都解決了，也會(huì)有新的問(wèn)題產(chǎn)生。 六、 實(shí)施信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)分析 信息化建設(shè)是有風(fēng)險(xiǎn)的。一般來(lái)說(shuō)很少有完全成熟的適合特定企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，每一個(gè)企業(yè)信息化的過(guò)程都是一個(gè)定制開(kāi)發(fā)和不斷完善的過(guò)程。在引進(jìn)軟件開(kāi)發(fā)商實(shí)施信息化過(guò)程中必然存在以下幾個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：一是自身的問(wèn)題，如企業(yè)管理不成熟，信息化準(zhǔn)備工作不到位，以及對(duì)信息化效益抱有過(guò)高的期望；二是軟件開(kāi)發(fā)商能力問(wèn)題，不能很好地設(shè)計(jì)符合企業(yè)需要的方案以及實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的能力差；三是雙方合作問(wèn)題；當(dāng)然還有其他一些問(wèn)題，例如軟硬件選擇搭配不當(dāng)、員工培訓(xùn)與動(dòng)員不夠等等。
1. 來(lái)自于企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 目標(biāo)不明確，不清楚信息化管理到底要解決什么問(wèn)題，純粹作為政績(jī)工程或任務(wù)倉(cāng)促上馬；
（2） 主線不突出，實(shí)施步驟不合理，期望值過(guò)高，貪大求全；
（3） 條件不成熟，沒(méi)有完成業(yè)務(wù)、管理需求梳理，或業(yè)務(wù)、管理關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜、一時(shí)理不出頭緒；
（4） 安排的實(shí)施周期太短，欲速則不達(dá)；
（5） 需求調(diào)研和報(bào)告確認(rèn)不深不細(xì)，要么領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)時(shí)間看也簽字，要么怕?lián)?zé)任遲遲無(wú)人簽字；
（6） 領(lǐng)導(dǎo)不重視，投入的精力不足，完全推給具體工作的同志，組織協(xié)調(diào)、推行的力度不夠；
（7） 很多員工認(rèn)為信息化和自己關(guān)系不大，不清楚更沒(méi)有擔(dān)負(fù)起自己的作用、責(zé)任；
（8） 新的管理方式和現(xiàn)行的管理模式間的沖突過(guò)大，沒(méi)有從制度上加以改進(jìn)、提高；
（9） 牽動(dòng)各方的利益難以協(xié)調(diào)，人為阻力較大；
（10） 組織、人員、時(shí)間不落實(shí)，實(shí)施過(guò)程控制不力，在困難面前束手無(wú)策；
（11） 對(duì)企業(yè)改制、重構(gòu)的巨大變化估計(jì)不足，造成建成的系統(tǒng)推倒重來(lái)；
（12） 走一步，算一步，沒(méi)有考慮集成，不同時(shí)期、不同開(kāi)發(fā)商提供的軟件形成了多個(gè)信息孤島。
2、 來(lái)自于軟件開(kāi)發(fā)商的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 選擇的開(kāi)發(fā)商不當(dāng)，造成致命性擱淺；或只重技術(shù)和軟件功能，或只關(guān)心價(jià)格，忽視實(shí)施能力；
（2） 只會(huì)提供軟件技術(shù)和功能，對(duì)企業(yè)的管理不了解，不能準(zhǔn)確理解業(yè)務(wù)、管理的需求，只能是“你怎么說(shuō)，我就怎么做”；
（3） 經(jīng)驗(yàn)不足，不能保證有效實(shí)施，不能為企業(yè)提供咨詢和參考意見(jiàn)；
（4） 企業(yè)實(shí)力不夠，不能穩(wěn)定發(fā)展，后期服務(wù)能力差。
3、 來(lái)自于雙方合作中的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 沒(méi)有從互惠互利出發(fā)，一方只關(guān)心自身的利益，希望把風(fēng)險(xiǎn)和壓力轉(zhuǎn)嫁給另一方。建設(shè)方把前期考慮不周的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁開(kāi)發(fā)方，或不斷增加、修改需求；開(kāi)發(fā)方把開(kāi)發(fā)失誤轉(zhuǎn)嫁建設(shè)方，或利用需求不細(xì)的漏洞，盡量減少開(kāi)發(fā)工作量，使最終開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)實(shí)用性難以得到保證；
（2） 雙方主觀愿望雖好，但缺乏相互信任、理解和有效溝通，不能及時(shí)化解配合中的矛盾，經(jīng)常情緒化地處理問(wèn)題，導(dǎo)致工作關(guān)系緊張、對(duì)立，形成某種成見(jiàn)。
上述風(fēng)險(xiǎn)在各系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中普遍存在的，這些因素的積累導(dǎo)致系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功率下降，實(shí)施難度增加。工程公司實(shí)施信息化的一大特點(diǎn)就是員工參與度大，因此開(kāi)發(fā)系統(tǒng)不但要能滿足管理需求，還應(yīng)有很好的靈活性和可操作性。因此要盡量規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)防范措施：建設(shè)方要做好前期工作，合理地確定實(shí)施步驟，突出重點(diǎn)，分塊建設(shè)，做好動(dòng)員工作；要選擇有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的軟件開(kāi)發(fā)商，有條件的請(qǐng)軟件監(jiān)理公司介入，減少溝通問(wèn)題；在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要加強(qiáng)有效溝通，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，追求雙贏。 七、工程公司實(shí)施管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題 1、 實(shí)施管理信息系統(tǒng)首先要優(yōu)化管理目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化的一個(gè)主要障礙，就是企業(yè)高層決策者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)于如何開(kāi)展信息化建設(shè)缺乏清晰的思路，將企業(yè)信息化看作是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，因此，把信息化工作完全交給信息技術(shù)部門。決策層往往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到：企業(yè)信息化最終要解決的問(wèn)題，卻是企業(yè)的傳統(tǒng)工作方式。企業(yè)信息化就是以規(guī)范化的管理來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的重塑和再生。正因?yàn)樾畔⒒哪康氖侵厮芷髽I(yè)，因此它必然是一個(gè)以管理為導(dǎo)向的變革過(guò)程。設(shè)置新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，改變傳統(tǒng)的管理方式，改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這些牽涉到企業(yè)全方位的管理變革，也是企業(yè)信息化的必要前提。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須將提高管理水平作為企業(yè)信息化中的首要課題。管理咨詢是改善管理的一個(gè)較好的手段，結(jié)合管理咨詢開(kāi)展管理信息系統(tǒng)建設(shè)往往能事半功倍。事實(shí)上，企業(yè)信息化建設(shè)的成功，可以說(shuō)是“三分軟件，七分管理”。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，要解決的問(wèn)題也各不相同，因此，通過(guò)管理咨詢對(duì)問(wèn)題進(jìn)行清晰診斷，通過(guò)軟件和系統(tǒng)集成服務(wù)來(lái)解決軟件的實(shí)用化問(wèn)題，應(yīng)該是企業(yè)信息化建設(shè)的常規(guī)流程。 2、 實(shí)施管理信息系統(tǒng)要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信息化建設(shè)可以分為四個(gè)階段。第一階段是基礎(chǔ)管理階段，通過(guò)企業(yè)基本資源的信息化，建立和改造企業(yè)的基礎(chǔ)管理；第二階段是企業(yè)內(nèi)部資源整合階段，降低管理成本和提高運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)行集成業(yè)務(wù)處理；第三階段是企業(yè)間合作的階段，利用外部資源，進(jìn)行供應(yīng)鏈合作，使得業(yè)務(wù)效率最大化等；第四階段是電子商務(wù)階段，形成一個(gè)更為廣大的電子商務(wù)社區(qū)，最大地增值、不斷地創(chuàng)新、協(xié)作地運(yùn)作。從上述對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)階段性的描述可以看出，企業(yè)信息化就是利用技術(shù)的手段將先進(jìn)的企業(yè)管理思想融入企業(yè)的管理中，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、成本核算、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的科學(xué)管理。另外，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理也是企業(yè)信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵之一。企業(yè)信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)的是“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”，信息系統(tǒng)的實(shí)施是建立在完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之上的，信息系統(tǒng)的成功運(yùn)行應(yīng)基于對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的科學(xué)管理。 3、 實(shí)施管理信息系統(tǒng)要注意多種資源的整合 企業(yè)信息化的過(guò)程是多種企業(yè)資源整合的過(guò)程，是企業(yè)多種管理職能整合的過(guò)程，是企業(yè)的信息輸入和輸出及傳遞的快速反映過(guò)程。因此，在企業(yè)信息化的建設(shè)過(guò)程中，一定要解決好需要信息的部門不能獲得應(yīng)有信息的不對(duì)稱現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)工程公司多數(shù)剛剛改制，還存在這一點(diǎn)典型的管理弊端，如內(nèi)部溝通不佳，信息渠道不暢。反映到管理信息系統(tǒng)上就更為不利。因此，在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)要注意充分整合資源，使系統(tǒng)能集成好的管理方式和成果。 a) 要結(jié)合ISO 9000質(zhì)量管理體系，使管理信息系統(tǒng)和質(zhì)量管理體系互相促進(jìn) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)使用的是過(guò)程控制的管理方法，一方面能規(guī)范管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，另一方面也在一定程度上增大了工作量。在實(shí)施管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，應(yīng)將質(zhì)量管理體系的管理成果納入企業(yè)信息化的系統(tǒng)工程中，并通過(guò)企業(yè)信息化使質(zhì)量管理體系電子化、能動(dòng)化，在執(zhí)行質(zhì)量管理體系同時(shí)提高工作效率。質(zhì)量管理體系為管理信息系統(tǒng)提供了一個(gè)規(guī)范的管理環(huán)境，管理信息系統(tǒng)又為質(zhì)量管理提供了科學(xué)、高效的運(yùn)行平臺(tái)，使質(zhì)量管理更上一層樓。 b) 要形成“集成”觀念 從實(shí)施信息化的失敗經(jīng)驗(yàn)看，多數(shù)企業(yè)缺乏信息化建設(shè)的整體觀念，對(duì)實(shí)施管理信息化工作往往缺乏總體規(guī)劃，前期的系統(tǒng)咨詢論證也不夠充分，實(shí)踐中更加關(guān)注某一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或者某一個(gè)管理功能的信息化，注重單元技術(shù)和短期效益，頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施東一塊，西一塊，整體集成和溝通程度不高。隨著信息化建設(shè)的不斷深入，將來(lái)應(yīng)用到的軟件系統(tǒng)也將越來(lái)越多。盡管這些系統(tǒng)關(guān)注于不同的領(lǐng)域，但相互之間在功能上有相互交叉和連接的地方，這些系統(tǒng)的“集成”將最終成為一個(gè)大問(wèn)題。 如果前期沒(méi)有形成“集成”的觀念，將使企業(yè)信息化體系出現(xiàn)混亂，難以兼容；各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能銜接，數(shù)據(jù)不能共享，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間的連接不能流暢，形成“信息孤島”，對(duì)信息化投資造成巨大浪費(fèi)。 八、結(jié)束語(yǔ) 信息化建設(shè)是國(guó)內(nèi)工程公司發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，是企業(yè)進(jìn)一步提升壯大之關(guān)鍵所在。研究工程公司信息化建設(shè)，旨在與為同類型工程公司加強(qiáng)內(nèi)部管理、增強(qiáng)實(shí)力、拓展利潤(rùn)空間，提高市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力，共同探討信息化建設(shè)的優(yōu)化方案，在實(shí)施信息化建設(shè)的過(guò)程中少走彎路。近幾年來(lái)，中冶南方工程技術(shù)有限公司信息化建設(shè)的發(fā)展過(guò)程，就是一個(gè)例證。(3)
