抓住企業(yè)持續(xù)發(fā)展生命線 強(qiáng)基固本創(chuàng)新質(zhì)量管理

——記“全國工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”——五冶集團(tuán)上海有限公司

    發(fā)布日期：2013-09-23

這是一個(gè)承載希望、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的日子。在2012年度全國工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)上，五冶集團(tuán)上海有限公司首次獲得“全國工程建設(shè)質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。這是該公司多年來加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理、實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略、堅(jiān)持質(zhì)量管理創(chuàng)新，實(shí)施企業(yè)全面質(zhì)量管理工作，走“質(zhì)量效益型”發(fā)展道路，取得碩果的充分體現(xiàn)，也是其積極踐行企業(yè)文化、“建精品工程，樹五冶品牌”質(zhì)量理念的真實(shí)寫照。

2010年以來，上海有限公司積極致力于工程質(zhì)量的控制，所承建的國內(nèi)外項(xiàng)目工程質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%，其中冶金評(píng)優(yōu)項(xiàng)目單位工程優(yōu)良率保持在95%以上，未發(fā)生重大質(zhì)量問題或質(zhì)量事故，竣工交付的工程無重大質(zhì)量投訴情況，顧客滿意度測(cè)評(píng)值穩(wěn)定在93%以上。所建工程共獲得了28項(xiàng)國家級(jí)、省部級(jí)、地方級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，其中，中國建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)2項(xiàng)、國家優(yōu)質(zhì)工程金獎(jiǎng)1項(xiàng)、“冶金行業(yè)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)” 7項(xiàng)、上海市“白玉蘭”獎(jiǎng)、河北省“安濟(jì)杯”，福建省“閩江杯”及多項(xiàng)地方質(zhì)量獎(jiǎng)等；共有48篇QC成果獲得管理成果獎(jiǎng)，有6篇QC成果獲全國工程建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀成果一、二、三等獎(jiǎng)，有多項(xiàng)成果獲得全國冶金施工系統(tǒng)、上海市工程建設(shè)系統(tǒng)QC成果獎(jiǎng)等，公司先后獲得“上海市工程建設(shè)QC小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)”和“上海市質(zhì)量管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。一批先進(jìn)集體和個(gè)人脫穎而出，先后獲得了全國、上海市工程建設(shè)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、上海市質(zhì)量能手及質(zhì)量誠信項(xiàng)目經(jīng)理等稱號(hào)。

完善質(zhì)量體系   實(shí)行目標(biāo)管理    加強(qiáng)考核驗(yàn)收

該公司從1995年開始實(shí)施ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，隨著國際標(biāo)準(zhǔn)的不斷變化，特別是《工程建筑企業(yè)施工質(zhì)量管理規(guī)范》實(shí)施以來，公司的質(zhì)量管理體系得到進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，分別從總公司、分公司、直屬項(xiàng)目經(jīng)理部建立了完備的組織結(jié)構(gòu)、配備了相應(yīng)的管理資源、梳理了涉及工程產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)系統(tǒng)管理流程、制定了各專業(yè)系統(tǒng)管理制度，確保了公司整個(gè)質(zhì)量管理體系的健全和有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

公司質(zhì)量部門每年均根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理策劃，確定公司的年度工程質(zhì)量控制目標(biāo)、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)目標(biāo)、QC管理成果目標(biāo)、顧客滿意度測(cè)評(píng)值目標(biāo)等，把目標(biāo)分解到各分公司、直屬項(xiàng)目經(jīng)理部，并對(duì)質(zhì)量管理目標(biāo)的完成情況進(jìn)行過程動(dòng)態(tài)管理，如對(duì)各分公司每季度進(jìn)行一次質(zhì)量管理考核、對(duì)直屬項(xiàng)目經(jīng)理每半年進(jìn)行一次質(zhì)量專業(yè)考核，采用針對(duì)存在的質(zhì)量目標(biāo)差異情況進(jìn)行重點(diǎn)講評(píng)和跟蹤，促使各二級(jí)單位加強(qiáng)過程質(zhì)量管理，不偏離既定質(zhì)量目標(biāo)。同時(shí)年終或項(xiàng)目竣工結(jié)束時(shí)，公司質(zhì)量管理部門對(duì)各分公司的年度質(zhì)量目標(biāo)和項(xiàng)目經(jīng)理部的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核驗(yàn)收，對(duì)于沒有完成質(zhì)量目標(biāo)的分公司或項(xiàng)目經(jīng)理部，分別制定了相應(yīng)的處罰措施。

落實(shí)質(zhì)量責(zé)任    橫向到邊    縱向到底

針對(duì)工程建設(shè)行業(yè)的項(xiàng)目投資額巨大、施工過程影響因素多、一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故損失影響大等產(chǎn)品特點(diǎn)，該公司每年都要求各分公司經(jīng)理與總公司經(jīng)理簽訂“年度工程（產(chǎn)品）質(zhì)量責(zé)任書”。每個(gè)項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目經(jīng)理都要與公司總經(jīng)理簽訂“項(xiàng)目工程（產(chǎn)品）質(zhì)量終身責(zé)任書”；在公司質(zhì)量管理體系文件中，著重確定了涉及產(chǎn)品質(zhì)量的工程、技術(shù)、材料、質(zhì)量等系統(tǒng)管理部門的質(zhì)量責(zé)任，規(guī)定了各個(gè)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)管理的項(xiàng)目施工過程、施工技術(shù)方案、材料設(shè)備采購、質(zhì)量內(nèi)部驗(yàn)收等工作質(zhì)量承擔(dān)管理責(zé)任。

同時(shí)，在項(xiàng)目經(jīng)理部確定了項(xiàng)目經(jīng)理、施工經(jīng)理、總工程師以及施工員、技術(shù)員、材料員、質(zhì)量員等崗位的質(zhì)量責(zé)任，并制定了相應(yīng)的質(zhì)量管理責(zé)任追究制度，對(duì)于因所管系統(tǒng)或崗位原因而出現(xiàn)重大質(zhì)量問題或質(zhì)量事故的崗位個(gè)人將進(jìn)行質(zhì)量責(zé)任追究。

注重教育培訓(xùn)     提升員工技能    培養(yǎng)優(yōu)秀質(zhì)檢員

該公司始終抓住質(zhì)量管理“始于教育、終于教育”的基礎(chǔ)工作不放，靈活多樣地開展了有計(jì)劃、有成效的質(zhì)量理論培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，在思想上強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，全面提升了質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，促進(jìn)了項(xiàng)目履約的圓滿完成。

第一，開展了強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生命，質(zhì)量管理的水平，直接影響到企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展，為此，公司充分利用管理評(píng)審會(huì)、管理工作會(huì)、質(zhì)量專題會(huì)、質(zhì)量案例分析會(huì)等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了各分公司、直屬項(xiàng)目部經(jīng)理的質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)，通過各種方式層層宣貫公司的“建精品工程，樹五冶品牌”的質(zhì)量理念，加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)管理者質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的教育。

第二，開展了質(zhì)量管理的理論培訓(xùn)。針對(duì)國家及行業(yè)的質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范及管理制度，公司積極組織施工技術(shù)質(zhì)量人員外出參加培訓(xùn)，如《國家質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020)》、《鋼結(jié)構(gòu)工程施工規(guī)范》GB50755-2012等，及時(shí)了解和掌握了國家質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)及質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的新要求等。同時(shí)，公司還在內(nèi)部開展了相關(guān)質(zhì)量管理培訓(xùn)等。通過內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)，有效地提升了員工對(duì)質(zhì)量新知識(shí)的儲(chǔ)備和廣泛應(yīng)用。

第三，開展了質(zhì)量檢查的技能培訓(xùn)?！按蜩F還需自身硬”，除了建筑行業(yè)要求的年度取證及復(fù)證培訓(xùn)外，該公司還重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量檢查人員的操作技能培訓(xùn)，并采取了集中培訓(xùn)和項(xiàng)目分散培訓(xùn)的方式對(duì)質(zhì)量檢查人員進(jìn)行了培訓(xùn)。如公司集中開展的工程質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)的技巧培訓(xùn)、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、質(zhì)量管理制度培訓(xùn)等；分散培訓(xùn)就是公司質(zhì)量部門組織資深質(zhì)量人員到具體項(xiàng)目對(duì)新上崗的質(zhì)量檢查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，如鋼筋質(zhì)量檢查重點(diǎn)、砌體質(zhì)量檢查要點(diǎn)、混凝土控制重點(diǎn)等，涉及質(zhì)量檢查計(jì)劃編寫、質(zhì)量檢查工具使用、質(zhì)量驗(yàn)收記錄填寫等。通過培訓(xùn)，公司具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的質(zhì)量檢查員迅速成長起來，一批勇于堅(jiān)持、敢于斗硬的優(yōu)秀質(zhì)檢員脫穎而出，為公司卓有成效地開展質(zhì)量檢查奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新質(zhì)量管理    嚴(yán)控項(xiàng)目質(zhì)量    提高管理效率

 該公司根據(jù)工程產(chǎn)品特點(diǎn)，在抓好管理的基礎(chǔ)上，不斷地創(chuàng)新和完善了質(zhì)量內(nèi)控的管理方法。

首先，實(shí)行了項(xiàng)目專檢制。針對(duì)公司的項(xiàng)目遍布全國及海外的特點(diǎn)，公司在項(xiàng)目經(jīng)理部設(shè)立“質(zhì)量檢查站”，配備專職或兼職質(zhì)量檢查員，承擔(dān)項(xiàng)目內(nèi)部檢查驗(yàn)收職能，以提高交付監(jiān)理驗(yàn)收的一次通過率。

其次，實(shí)行了“質(zhì)量飛行抽檢”制度。針對(duì)涉及工程結(jié)構(gòu)質(zhì)量安全的混凝土原材料及混凝土強(qiáng)度、鋼筋原材料及鋼筋連接、重要鋼結(jié)構(gòu)焊接、壓力管道焊接等施工過程的實(shí)體質(zhì)量情況，不定期委托公司試驗(yàn)室檢測(cè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體檢測(cè)，檢測(cè)部位由公司質(zhì)量人員隨意抽取，以了解質(zhì)量真實(shí)情況確保結(jié)構(gòu)質(zhì)量安全。

再次，實(shí)行了“內(nèi)部質(zhì)量大檢查”制度。公司質(zhì)量部門每年均組織兩次內(nèi)部質(zhì)量大檢查活動(dòng)，對(duì)各分公司和直屬項(xiàng)目經(jīng)理部管理的重點(diǎn)項(xiàng)目，特別是保障性住房工程的質(zhì)量體系建設(shè)、工程實(shí)體質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量保證資料質(zhì)量、質(zhì)量行為合規(guī)性等方面進(jìn)行了質(zhì)量大檢查，確保了項(xiàng)目施工過程質(zhì)量受控。

最后，實(shí)行了規(guī)范管理，編制并嚴(yán)格執(zhí)行《項(xiàng)目工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》。該公司對(duì)涉及質(zhì)量的法律法規(guī)和質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要點(diǎn)，以及公司質(zhì)量管理體系手冊(cè)、質(zhì)量程序文件、質(zhì)量管理制度等紛繁內(nèi)容進(jìn)行集中和提煉，形成了《項(xiàng)目工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》供項(xiàng)目經(jīng)理部的施工、技術(shù)、材料、質(zhì)量人員使用，主要闡述項(xiàng)目的準(zhǔn)備、施工、竣工三階段的質(zhì)量管理流程和具體操作方法及相應(yīng)的表式表格，提高了項(xiàng)目的質(zhì)量管理效率，保證了公司的質(zhì)量管理要求落在項(xiàng)目實(shí)處。

加大創(chuàng)獎(jiǎng)力度   積極創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先   培育質(zhì)量品牌

該公司以“建一項(xiàng)工程、樹一座豐碑、交一方朋友、拓一片市場(chǎng)”為工作理念，加大了質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎(jiǎng)和形成企業(yè)質(zhì)量品牌的工作力度，取得了顯著的成效。

一是積極開展工程質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)。凡是要求創(chuàng)獎(jiǎng)的工程項(xiàng)目必須經(jīng)過立項(xiàng)申批，納入公司的質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)計(jì)劃，在工程開工前進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)策劃并形成《項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)獎(jiǎng)規(guī)劃》；施工過程嚴(yán)格按照策劃進(jìn)行過程質(zhì)量控制和影像資料及技術(shù)資料收集；項(xiàng)目結(jié)束后將所有創(chuàng)獎(jiǎng)基礎(chǔ)資料報(bào)公司質(zhì)量部門備案并做好申報(bào)準(zhǔn)備。

二是積極開展項(xiàng)目QC管理成果創(chuàng)獎(jiǎng)。公司的QC活動(dòng)小組以“小、活、實(shí)、新”為主體，涉及項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成本控制及技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi)容，要求相關(guān)項(xiàng)目開工前成立QC活動(dòng)小組并注冊(cè)，施工過程切實(shí)開展QC活動(dòng)形成QC管理成果，公司內(nèi)部每年召開一次QC成果發(fā)布會(huì)，對(duì)年度形成的優(yōu)秀QC管理成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并向上級(jí)部門進(jìn)行推優(yōu)。

三是積極開展質(zhì)量管理先進(jìn)推優(yōu)。公司每年均召開一次質(zhì)量管理工作會(huì)，評(píng)選公司的年度優(yōu)秀質(zhì)量檢查員、質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人、質(zhì)量管理先進(jìn)集體等并進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)推薦參加中冶集團(tuán)、上海市工程建設(shè)系統(tǒng)、全國冶金施工系統(tǒng)、全國工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)。

通過以上質(zhì)量管理創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的有效開展，在公司內(nèi)部營造了良好的“人人重視質(zhì)量、人人享受質(zhì)量、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”的質(zhì)量環(huán)境和管理氛圍。

質(zhì)量，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線。五冶集團(tuán)上海有限公司始終秉持“盡善盡美我們永恒的追求”的服務(wù)理念，以“建精品工程，樹五冶品牌”質(zhì)量理念為己任，圓滿地完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工程建設(shè)，樹立一座又一座豐碑。公司將進(jìn)一步深入貫徹“嚴(yán)細(xì)新實(shí)”的管理要求，嚴(yán)控工程質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量管理，力爭(zhēng)將更多的精品工程奉獻(xiàn)給業(yè)主、奉獻(xiàn)給社會(huì)！  （傅 瑤   王 勇）   ②