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“靠前服務(wù)”贏市場
——對中國十九冶集團開拓塔吉克斯坦市場的思考
發(fā)布日期：2015-04-15
□羅 珣
沙赫里斯坦隧道機電工程、杜尚別禮賓大街交通信號燈改造工程、丹加拉市政照明與交通信號燈工程、塔吉克斯坦三號公路走廊道路照明工程......2009年，中國十九冶集團“借船出?！?，簽約了在塔吉克斯坦市場的第一個合同，五年的時間里，該公司以“靠前服務(wù)”的核心理念，深度滾動開發(fā)位于“一帶一路”區(qū)域市場的塔吉克斯坦市場，不僅做到“走出去”，更實現(xiàn)了“走進去”，先后在塔吉克斯坦承建了機電、照明安裝，信號燈改造等工程，進一步提升了中國十九冶集團開拓海外市場的實力和能力。
做在前——“品質(zhì)第一、誠信經(jīng)營”
以品質(zhì)說話，以誠信取勝。無論是沙赫里斯坦隧道，還是市政交通、照明系統(tǒng)工程，中國十九冶在施工中均做到行動在前、實力靠前、恪守承諾，不斷增大“西部鐵軍”的品牌在塔吉克斯坦的影響力。
“以實力提供一流的服務(wù)”。丹加拉市政公路照明及交通信號燈工程，被十九冶人稱為“三高”工程：設(shè)計要求高、施工難度高、質(zhì)量要求高”。該工程采用顯色性較佳的高壓鈉燈，燈具為雙側(cè)交錯布置，共涉及路燈871套，中桿燈47套，交通信號燈246套、戶外型專用箱變21套，同時，由于原設(shè)計圖紙采用中國標準，應(yīng)業(yè)主要求改為俄羅斯標準，施工的難度進一步提升。
在“硬骨頭”面前，十九冶人過硬的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力完全顯現(xiàn)，憑借在杜尚別禮賓大街交通燈改造工程中積累的經(jīng)驗，項目部技術(shù)團隊開始了攻關(guān)“三步曲”：一是圖紙攻關(guān)，對改變的設(shè)計圖進行反復(fù)研究討論，并結(jié)合實際要求，改進、優(yōu)化施工方案；二是技術(shù)攻關(guān)，針對高壓鈉燈的安裝技術(shù)和燈具交錯布置難點，進行模擬試驗，制定出最優(yōu)的解決方法；三是施工攻關(guān)，在加強對作業(yè)班組技術(shù)培訓(xùn)的同時，對工程質(zhì)量實施“零容忍”管理，現(xiàn)場派駐專員進行自檢，對出現(xiàn)的不符合或者未達到施工要求的，堅決返工，保證每一項工序均達到業(yè)主的高要求。中國十九冶以“一流的施工”、“一流的服務(wù)”完成了涉及市政改造工程15條，總長27265米的照明及信號燈工程，再一次向甲方和業(yè)主交出了完美的答卷，當(dāng)?shù)孛癖姼亲园l(fā)到工程現(xiàn)場，免費為西部鐵軍將士們送上茶水和甜點，并深情地稱十九冶人為點亮丹加拉的中國兄弟。
“擔(dān)起承諾的重量”。 沙赫里斯坦隧道工程是塔吉克斯坦的“總統(tǒng)一號工程”，也是目前我國在海外建設(shè)的單體最長隧道，隧道的建成，標志著塔吉克斯坦南北交通咽喉要道貫通，意義非凡，因此受到塔吉克斯坦政府的高度重視。隧道于2012年7月全線貫通，按照塔吉克斯坦總統(tǒng)的要求，必須在入冬前全面通車，這就意味著中國十九冶要在兩個多月的時間完成照明、通風(fēng)、消防、監(jiān)控四套系統(tǒng)，這似乎成了不可能完成的任務(wù)。
確保工期，不僅是對總包方的承諾，更是對塔吉克斯坦的承諾。十九冶將承諾的重量變?yōu)閵^戰(zhàn)的力量，一方面，積極組織貨源，打通運輸通道，并在一個半月時間內(nèi)實現(xiàn)所有施工材料、設(shè)備全部入場；全公司各個施工單位也全面配合，抽調(diào)骨干力量支援塔吉克斯坦。
十九冶人在大風(fēng)、灰塵彌漫的隧道中晝夜拼搶，完成電纜橋架11000米、電纜支架10000套、燈具1000余套，敷設(shè)電纜13.3公里，安裝風(fēng)機44臺、消防管道6000余米，圓滿完成了看似不可能的任務(wù)，獲得了50萬元的獎金。拉赫蒙總統(tǒng)在竣工儀式上，大力贊揚十九冶是一支能吃苦、敢打敢拼的施工隊伍；范先榮大使也稱贊中國十九冶為中塔友誼的延續(xù)作出了極大的貢獻。
思考在前——“為了更大的‘蛋糕’”
如今，中國十九冶集團在塔吉克斯坦基本實現(xiàn)了市場的滾動開發(fā)并向周邊輻射，與新疆北新路橋簽訂的塔吉克斯坦三號公路走廊（杜尚別-烏茲別克斯坦道路改造項目）道路照明工程正順利推進。 通過在塔吉克斯坦市場的經(jīng)營和積累，中國十九冶總結(jié)出一些海外施工經(jīng)驗：首先要以公司效益最大化為基本原則，提高合同履約及項目經(jīng)營管理能力。其次，要建立比國內(nèi)業(yè)務(wù)管控更扁平、更有效、更有力的管控體系，在沙赫里斯坦隧道項目中，項目部僅有三名管理人員，但形成了一個強有力的、分工清晰、職責(zé)明確、高效協(xié)同、奮進共贏的和諧團隊。最后，要健全完善組織溝通和協(xié)調(diào)模式，海外工程需要與業(yè)主、甲方、監(jiān)理、政府等多方面打交道，在項目執(zhí)行過程中，中國十九冶對施工人員定期開展民俗、宗教、語言、社交等方面的培訓(xùn)，使他們迅速融入當(dāng)?shù)厣鐣?，更好地與業(yè)主溝通。 在中國十九冶集團在總結(jié)經(jīng)驗的同時，更積極地探索“走出去”的途徑和模式，并對今后海外市場經(jīng)營進行了思考： 一是加大對專業(yè)團隊的打造，引進高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精的海外工程技術(shù)、管理人才；二是做精、做尖優(yōu)勢專業(yè)，目前，中國十九冶隧道機電已達到自主設(shè)計水平，但技術(shù)含量仍然需要進一步提高；三是要逐步由“借船出?！薄ⅰ奥?lián)合出?！毕颡毩㈤_拓、精耕細作轉(zhuǎn)變，抓住國家實施“一帶一路”戰(zhàn)略，加快同周邊國家和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通的重大機遇，努力實現(xiàn)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略。 開拓海外市場，任重道遠。中國十九冶集團將繼續(xù)以“靠前服務(wù)”的經(jīng)營理念，在爭取中亞更大的市場份額的同時，堅定不移地走出去，發(fā)展海外、做大海外，并在中冶集團強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，奮力前行，用心鑄造世界。