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現(xiàn)場管理中的“行為暗示效應(yīng)”
發(fā)布日期：2012-11-21
上海寶冶集團(tuán)鋼構(gòu)一廠目前正在大力開展的6S現(xiàn)場管理活動中，出臺了一系列現(xiàn)場管理規(guī)定，其中一項(xiàng)就是“拿放作業(yè)工具后，工具箱的箱門必須及時(shí)關(guān)閉”。剛開始實(shí)行的時(shí)候，好多員工還是改變不了多年養(yǎng)成的習(xí)慣，拿放工具以后，箱門還是敞開，這樣既影響施工現(xiàn)場的視覺效果，又帶來敞開的箱門易撞人或被吊運(yùn)的構(gòu)件碰撞的安全隱患。如果按廠里6S管理規(guī)定以簡單的罰款處理了事，員工們也許只會記住班組被罰了錢，分?jǐn)偟阶约旱念^上少了多少錢，只留下“錢”的概念，而隨手關(guān)箱門的概念還是不會深入到員工的腦海當(dāng)中，效果并不大。
筆者決定在自己管轄的車間班組中試行一下腦海中曾經(jīng)醞釀已久的現(xiàn)場行為暗示的管理方法。剛開始試行的頭幾天，我向管轄范圍內(nèi)的所有班組宣講了6S現(xiàn)場管理規(guī)定中的關(guān)于工具箱使用的管理規(guī)定及隨手關(guān)箱門的好處，希望大家遵守?？山酉聛淼娜兆永?，作業(yè)現(xiàn)場還是隨處可見敞開的工具箱箱門，這也在我的意料之中，長期固有習(xí)慣的改變不是一朝一夕就行的。每當(dāng)看到此種情況，我就一一把所有敞開的工具箱箱門關(guān)上，并隨手撿拾工具箱四周場地上散落的各類隨意丟棄的垃圾。當(dāng)我在做完這一系列動作，不說一句話就轉(zhuǎn)身離開時(shí)，明顯感覺到聚集在我身上的種種眼神，有詫異的，有驚訝的，更多的是不安的眼神，其實(shí)我要的就是這種效果：首先讓班組員工感知違反了6S管理的規(guī)定，其二用自己“無聲的行動語言”對他們形成強(qiáng)大的視覺沖擊，化解他們對現(xiàn)場管理者只動口不動手管理方法的片面誤解，第三讓他們產(chǎn)生一定會受到規(guī)章制度處罰的感覺。接下來的一段日子，只要我看到此種情形，我還是用“無聲的行動語言”重復(fù)著這么做，并沒有動用手中的處罰權(quán)。不知不覺中我忽然發(fā)現(xiàn)箱門不關(guān)的現(xiàn)象少了很多，而且只要一看到我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地走來，員工都會下意識地查看自己班組的工具箱是否關(guān)閉，沒關(guān)的立馬主動關(guān)上。每當(dāng)我看到員工的這種進(jìn)步，我都會向他們豎起大拇指，善意地笑笑?！靶切侵穑梢粤窃?，一個(gè)“點(diǎn)”可以帶動一個(gè)“面”，在員工們的共同配合下，拿放工具后不關(guān)箱門的現(xiàn)象在鋼構(gòu)一廠的作業(yè)現(xiàn)場漸漸消失了。事后，曾經(jīng)箱門不關(guān)現(xiàn)象“泛濫”、被我重點(diǎn)“照顧”過的某個(gè)班組的員工和我閑聊中談及此事，他告訴我剛開始都以為我?guī)退麄冏隽怂麄儜?yīng)該做到的事，不會就這么簡單了事，一定又會揮舞罰款的“大棒”，后來漸漸明白過來我是在做給他們看，用最樸素的行動語言在引導(dǎo)暗示他們該怎么做，一次兩次三次后，弄得他們也不好意思了，看到我就條件反射想到關(guān)箱門，不知不覺中就扭轉(zhuǎn)了多年養(yǎng)成的壞習(xí)慣。他的話讓我感到很欣慰，因?yàn)橛∽C了我長久思索的用最“和諧”的方法同樣也能達(dá)到的最佳管理效果的管理思路。
管理沒有永遠(yuǎn)的真經(jīng)，只有永遠(yuǎn)的精進(jìn)，管理是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的學(xué)科，我想只要大家都能秉承這樣的管理理念，用心、盡心去“管”去“理”，相信沒有任何管理不好的事。?。ㄉ虾氁奔瘓F(tuán) 任榮林） ②