海外項目團隊管理之探索與實踐

——淺談中冶天工集團馬爾代夫項目部外籍員工的管理

    發(fā)布日期：2012-08-28

中國融入了世界，也走向了世界。隨著海外工程的日益增多，就說明中國經(jīng)濟的發(fā)展為世界做出了重要貢獻。在全球化、國際化的背景下，海外工程也發(fā)生了很大變化，比如呈現(xiàn)出勞務流動性高、屬地化要求高等特點。中冶天工集團上海公司江西分公司馬爾代夫住房項目部在施工管理中對外籍員工管理有自己的獨到之處。。

一、對外籍員工的招聘與管理要力求規(guī)范、規(guī)避用工風險

首先，在海外施工不管招聘的人員是哪個國家的應與屬地國國籍的勞務公司取得聯(lián)系，這樣可以避免與屬地國發(fā)生如工作簽證、勞務合同、勞動保險、醫(yī)療保險、宗教活動等方面的糾紛。江西分公司馬爾代夫住房項目部以項目屬地國成立勞務公司進行外籍人員的招聘與解聘，為招聘合格的外籍人員提供食宿，將勞務公司納入項目部的日常管理，其負責人屬于項目部管理人員的編制專門負責外籍員工的招聘、解除及生活食宿等工作。項目部避免使用無工作簽證等“黑工”嫌疑，馬爾代夫勞務公司負責人就負責與當?shù)匾泼窬?、警察局進行溝通辦理。避免了外國人在屬地國進行招聘、使用外籍勞工所帶來的法律糾紛。

二、尊重宗教信仰，做好外籍員工生活保障

    要做到尊重外籍員工，就特別要對外籍員工的宗教信仰進行了解并在生活細節(jié)上著手。因為招聘的外籍員工文化程度普遍不高、綜合素質(zhì)偏低、法律意識薄弱，很容易發(fā)生或者出現(xiàn)意外事件。該項目部招聘的外籍員工有馬爾代夫籍、孟加拉籍、印度籍等，從宗教信仰上馬爾代夫、孟加拉信奉伊斯蘭教。為此，項目部設(shè)了兩個食堂，孟加拉籍員工使用一個，中國和印度籍員工共用一個。公共廁所在國內(nèi)是很隨便的，但是在伊斯蘭國家國民需要使用私密性很強的獨立坐便衛(wèi)生間，項目部也均給予了配置。

在宿舍住房緊張的情況下，項目部撥出三間改成禱告室，在每周五下午給孟加拉籍員工放半天假，還給他們請來了阿訇讓他們做禮拜祈禱。另外，項目部在宿舍安裝了空調(diào)、購置了電視機，讓外籍員工收看到本國的電視節(jié)目。如外籍員工生病，項目部人員都要去看望慰問。

三、從技能培訓上幫扶，提升施工質(zhì)量和效率

    項目部對招聘的外籍施工一線操作人員采取崗前技能培訓和規(guī)范操作培訓，并以錄像片、幻燈片播放形式及施工現(xiàn)場實際操作進行培訓和考核。外籍員工特別喜歡參加項目部組織的技術(shù)培訓課，他們把項目部總工吳玉振喜歡稱“吳教授”，稱他既傳授了專業(yè)知識又傳播了中國文化，增強了友誼和拉近了距離。

項目部在招聘外籍員工時，對有一定文化和技術(shù)技能的人員采取優(yōu)先錄用原則，并將他們加入項目部管理編制協(xié)助項目部管理人員進行管理，這樣做證明了他們的價值。對有工作經(jīng)驗及領(lǐng)導能力的外籍員工，項目部提拔其為班組長能夠帶領(lǐng)班組較好地完成施工任務。通過項目部的實踐證明，經(jīng)過技能培訓、管理培訓的外籍員工為項目部提高施工質(zhì)量、提升勞動效率發(fā)揮了積極作用。

四、充分利用好外籍員工資源，將安全管理風險降到最低

安全管理不分國界。該項目部近500名孟加拉員工為主要施工人員，他們更是重點的安全培訓對象。在安全管理方面，要顧及他們的法律法規(guī)、風俗習慣、宗教信仰。因此，項目部安全員認真編制培訓教材，課程針對性強，還結(jié)合現(xiàn)場實際開展了安全生產(chǎn)知識競賽、觸電救援演練、消防器材使用培訓等活動，深受外籍員工的歡迎?！凹t馬甲”是中冶天工集團上海公司安全生產(chǎn)管理執(zhí)行者的標志，在馬爾代夫的工地上也出現(xiàn)了一批穿上紅馬甲的孟加拉人。這是項目部經(jīng)過培訓精心選拔出來的骨干充當安全管理巡視員?！澳阒灰鹬厮麄?，他們就會回報于你，比我一個人在現(xiàn)場喊破嗓子好得多?！表椖坎堪踩珕T老繳深有感觸地說。

在工地，孟加拉人沒有穿鞋戴帽的習慣，不管到哪里去都是一雙人字拖鞋。項目部給他們發(fā)放了勞保鞋和安全帽。由于孟加拉人從來不穿鞋所以不知道自己能穿幾號的鞋，項目部安全員老繳就拿出幾個號碼的鞋擺在地上，讓孟加拉員工排隊一個一個試，試好了記下號碼再發(fā)鞋，這個場景也成了馬爾代夫工地一道風景線......該工程開工以來施工現(xiàn)場未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，安全管理贏得階段性成果。

五、項目管理有素，預案體系完備，能夠有序應對突發(fā)事件

    在馬爾代夫2012年“二月嘩變”動亂期間，項目部按照《境外工程突發(fā)社會安全事件應急預案》始終保持高度警惕，要求員工不參與、不圍觀、不發(fā)表任何言論；無關(guān)人員不要去馬累及有關(guān)動蕩的地方，有急事去馬累辦事人員需請假獲項目部批準而且兩人同行，繞開“是非之地”保持電話暢通并速去速回；同宿舍員工相互關(guān)照，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時通報；非常時期，大家要工地、宿舍“兩點一線”不動搖；項目部領(lǐng)導全天候輪流值班，白天、晚上配備有值班巡視人員，加強宿舍及工地保安力量，確保人員及國家財產(chǎn)安全。就是在這種形勢下，項目部提前8天完成二區(qū)10棟住房屋面瓦封頂節(jié)點目標，30棟住房已有20棟主體全面進入墻體砌筑、水電安裝、內(nèi)外墻粉刷、室內(nèi)外裝飾裝修階段。這個大節(jié)點的勝利完成，傾注了項目部全體人員的汗水、智慧與膽識，外籍員工也同中國員工一起堅守崗位、并肩作戰(zhàn)做出了重大貢獻。

中國的建設(shè)者以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和完備的管理體系是管理好外籍員工的必要條件之一。2012年4月11日下午北京時間16點38分，印度尼西亞發(fā)生了8.5級強烈地震，該工地及生活區(qū)也有明顯的震感。馬爾代夫與其他印度洋國家同時拉響了海嘯警報。為此，項目部緊急啟動《海外緊急突發(fā)事件預案》，于當天下午16點30分緊張有序地組織500余名所有中外員工進入事前確認好的避難場所躲避海嘯并及時收聽當?shù)貜V播。當晚18點，馬爾代夫政府宣布解除海嘯警報。在此次突發(fā)性自然災害事件處置中，項目部未發(fā)生人員負傷事故。外籍員工看到項目部管理人員應對突發(fā)事件沉著冷靜、措施得力、組織有方，克服了心理上的恐懼，聽從指揮，在緊急疏散期間沒有發(fā)生任何意外。

六、打造和諧文化、友善文化，共同推進工程建設(shè)

    通過建設(shè)馬爾代夫Hulhumale島1000套住宅工程，項目部同外籍員工增進了友誼和感情，雙方猶如兄弟一般。2011年8月，工程進入施工高峰期，又趕上伊斯蘭國家齋月，白天嚴禁進食和飲水。對此，項目部及時調(diào)整作業(yè)時間，在天亮之前吃早飯干到中午12點，下午休息，天黑吃飯干到午夜。在孟加拉籍員工的努力下，開挖基礎(chǔ)26棟，基礎(chǔ)完成10棟，承臺圈梁完成8棟，一層支模板完成6棟，確保了工程第一階段節(jié)點的完成。

項目部特別認可外籍員工的吃苦耐勞精神。他們文化程度雖然普遍不高但有一定的工作經(jīng)驗和專長，更主要的是對工作有執(zhí)著的精神和工作耐力。在工程高峰期，項目部聘用外籍員工達到近500人，他們同中國員工吃、住在一個生活區(qū)而沒有發(fā)生過不愉快事件。項目部還改善生活區(qū)的環(huán)境，進行綠化，種植蔬菜，堪稱“花園式生活區(qū)”。Hulhumale島1000套住宅工程在馬爾代夫是最大的施工工地，成為馬爾代夫施工單位的典范。

每每在中國的節(jié)日如春節(jié)、中秋、國慶來臨之際，項目部都邀請外籍員工代表參加相關(guān)活動。比如在春節(jié)時，宿舍里紅紅的對聯(lián)，高高飄揚的五星紅旗，大家圍坐在一起猶如一家人吃餃子，將中國運來的食品大家共享。

2011年8月，孟加拉國駐馬爾代夫高級代辦處特向項目部發(fā)來請柬，對項目部招用孟加拉籍員工并且傳授他們技能還在生活上關(guān)心表示了最誠摯的謝意！?。?陳鵬躍）?、?